Política de devoluciones
Página de Devoluciones
(Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico que no puede atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente).
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento será de 30 días a partir de la fecha:
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en la que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios productos en un solo pedido y estos se hayan entregado conjuntamente;
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en la que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya tomado posesión del último de los bienes, siempre que haya pedido varios productos en un solo pedido y estos se hayan entregado por separado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir de este contrato. Puede hacerlo por correo electrónico a: support@solenamadrid.es .
Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que se incluye a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar ofrecida por nosotros), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir de la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio. En ningún caso se le cobrarán costes adicionales como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que:
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hayamos recibido los bienes devueltos, o
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usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Usted deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Los costes directos de la devolución de los bienes correrán por su cuenta.
Usted solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Motivos de exclusión y caducidad del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos:
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para el suministro de bienes no prefabricados y confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
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para el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
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para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega no pueda realizarse antes de 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;
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para el suministro de periódicos, diarios o revistas, con excepción de los contratos de suscripción.
El derecho de desistimiento caducará anticipadamente en los contratos:
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para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
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para el suministro de bienes que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes;
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para el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos en un paquete precintado, cuando el precinto haya sido roto tras la entrega.
Ejemplo de formulario de cancelación
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver los bienes a través de la siguiente dirección de correo electrónico: support@solenamadrid.es .
La dirección de devolución indicada en nuestros paquetes no es nuestra dirección de devoluciones. A solicitud, le facilitaremos nuestra dirección de devolución por correo electrónico.
Si desea cancelar el contrato, rellene el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico.
Formulario de cancelación
Yo/Nosotros () notifico/notificamos por la presente que desisto/desistimos de mi/nuestro () contrato relativo a:
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la compra de los siguientes bienes (*) /
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la prestación del siguiente servicio (*)
Pedido realizado el: () ____________
Recibido el: () ______________
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es)
(solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha: ______________
(*) Táchese lo que no proceda.