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Política de devolución de 30 días

Términos y condiciones

Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:

Plazo de reflexión: El período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: Día natural.

Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo.

Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.

Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.

Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente presentes en el mismo espacio.

Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar motivo alguno. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en desviación de lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que este pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otros medios.

En el caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, lo dispuesto en los apartados segundo y tercero será de aplicación correspondiente, y el consumidor podrá invocar en caso de condiciones contradictorias la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales resultaran total o parcialmente nulas o fueran anuladas en algún momento, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor en lo demás, y la disposición afectada será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito original.

Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse “según el espíritu” de estas condiciones generales. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo determinadas condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una adecuada valoración de la oferta por parte del consumidor.

Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

Los posibles gastos de envío.
La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo para la aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio.
El importe de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado.
Si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor.
La manera en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos que haya facilitado en el marco del contrato antes de su celebración.
Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas para ello.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de dicha aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará autorizado a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular su ejecución a condiciones especiales.

El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de manera que pueda almacenarse de forma accesible en un soporte duradero:

La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.
La información sobre garantías y el servicio existente después de la compra.
Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de un contrato de duración, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante un período de 30 días.

Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo.

Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Esta comunicación deberá realizarse mediante un mensaje escrito o correo electrónico.

Después de que el consumidor haya comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.

Si el cliente, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario la reembolsará lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes al desistimiento, con la condición de que el producto ya haya sido recibido por el empresario o de que se haya presentado una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación a la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

Que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
Que sean claramente de naturaleza personal.
Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.
Periódicos y revistas sueltos.
Grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.

En desviación de lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

Son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias, o
El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.

Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán notificarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de posibles asesoramientos sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no será aplicable si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o las indicadas en el embalaje.
La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de normativas establecidas o que establezca el gobierno en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin costes y derecho a una posible indemnización.

En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la resolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución.

En el caso de artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no podrá excluirse. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.

El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final del período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

En cualquier momento y sin estar limitado a una rescisión en un momento o período determinado.
Al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él.
Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya reservado para sí mismo.

Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.

En desviación de lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de periódicos diarios, noticias y semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de como máximo un mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes, y con un plazo de preaviso de como máximo tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos diarios, noticias y semanales y revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega regular a modo de prueba o conocimiento de periódicos diarios, noticias y semanales y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente tras la finalización del período de prueba o introductorio.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de como máximo un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días laborables siguientes al inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.

En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya constatado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplicará exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.